Rebranding & UX para Plataforma Médica
O case mostra como design, branding e experiência do usuário foram aplicados para estruturar um novo modelo de interação digital entre médicos e pacientes.
O futuro da telemedicina passa cada vez mais pela comunicação via chat.
Estudos apontam que 3 em cada 10 pacientes entre 18 e 29 anos recorrem à telemedicina por chat, muitas vezes utilizando aplicativos como WhatsApp, principalmente para questões de menor complexidade.
Aproximadamente 57% das mensagens envolvem sintomas leves, como dor de cabeça, febre, congestão nasal ou questões relacionadas à saúde mental, e 77,6% dos atendimentos são resolvidos durante a própria conversa, sem necessidade de consulta presencial.
Nesse cenário, o DirectDoc surge como uma tecnologia médica criada para estruturar essa comunicação em um ambiente seguro, permitindo consultas digitais, troca de mensagens, envio de exames e registro do histórico de atendimentos.
A plataforma também apresenta um novo modelo de negócio para médicos, ao permitir a monetização de orientações realizadas via mensagens, ampliando as possibilidades de acompanhamento clínico e aproximando profissionais e pacientes de forma mais contínua.
A plataforma precisava evoluir para oferecer uma experiência mais clara e confiável para dois públicos distintos — médicos e pacientes — além de estruturar sua marca, narrativa e jornada digital para lançamento e expansão.
O projeto envolveu a revisão da identidade visual, da experiência do usuário e da arquitetura de comunicação do aplicativo.
Entre os principais desafios estavam:
Experiência fragmentada
O fluxo inicial do aplicativo não comunicava claramente as etapas da jornada do usuário, dificultando a navegação e a compreensão do serviço.
Dois públicos com necessidades distintas
Médicos e pacientes possuem expectativas diferentes em relação à plataforma, desde agendamento e pagamentos até troca de informações clínicas e prescrições.
Construção de confiança digital
Aplicativos de saúde exigem percepção de segurança, clareza de processos e transparência em relação a dados, privacidade e pagamentos.
Estruturação de comunicação e lançamento
Além do produto, era necessário estruturar toda a comunicação da plataforma, incluindo website, App Store, jornadas de e-mail e materiais institucionais.
Antes do redesign da marca e da experiência digital, realizamos um diagnóstico para compreender como médicos e pacientes se comunicam fora da consulta e quais fatores influenciam a adoção de uma plataforma digital de acompanhamento.
O diagnóstico mapeou a jornada atual de comunicação entre médicos e pacientes — frequentemente realizada por canais informais — e identificou barreiras relevantes para adoção por parte dos profissionais de saúde, como gestão de tempo, responsabilidade clínica e organização das interações.
Também analisamos o perfil de médicos mais propensos a adotar a tecnologia e as especialidades com maior necessidade de acompanhamento contínuo.
Esses insights orientaram o planejamento do produto e o redesenho da experiência do aplicativo para médicos e pacientes.
Realizamos o mapeamento e a revisão das principais jornadas do aplicativo, incluindo:
- fluxo de cadastro e acesso
- agendamento de consultas
- chat médico–paciente
- histórico clínico e envio de documentos
- sistema de pagamentos
- configurações e suporte
O objetivo foi tornar a experiência mais intuitiva, clara e eficiente para uso recorrente.
Desenvolvemos um novo sistema visual para a plataforma, incluindo brandbook, identidade visual, tipografia, paleta de cores e sistema de ícones.
Esse conjunto permitiu garantir consistência visual em todas as interfaces do aplicativo e fortalecer a percepção de confiabilidade da marca.
Também estruturamos a comunicação transacional da plataforma, incluindo:
- jornada de e-mails para médicos e pacientes
- mensagens de onboarding
- feedback pós-consulta
- templates institucionais de comunicação
Foram desenvolvidos os principais ativos de comunicação para apresentação da plataforma:
- textos e chamadas para App Store
- website institucional
- FAQ e documentação de suporte
- folder explicativo do aplicativo
- perfis institucionais em redes sociais
Como parte do planejamento estratégico, estruturamos uma abordagem inicial de lançamento focada na ativação de médicos early adopters — profissionais mais propensos a incorporar novas tecnologias em sua prática clínica.
O plano considerou que, em plataformas de saúde digital, a adoção da tecnologia depende principalmente da adesão dos médicos, que passam a utilizar a ferramenta no acompanhamento de seus pacientes.
A estratégia incluiu a definição de perfis prioritários de profissionais, o desenho de jornadas de entrada na plataforma e a criação de materiais de comunicação voltados à apresentação e credibilidade do aplicativo.
O projeto estruturou o DirectDoc como uma plataforma digital mais clara e confiável, alinhando experiência de produto, comunicação e posicionamento de marca para apoiar o crescimento da plataforma no ecossistema de saúde digital.